Garantías de compras
La garantía que posee cada uno de los productos que aparecen en MercadoPC viene reflejada en la página del propio producto. Como se puede observar, aparecen dos tipos de garantías, �garantía de fabricante� o �garantía� seguida de los años. En la primera modalidad, es el fabricante el responsable de gestionar la sustitución o reparación de aquellos productos defectuosos durante el plazo de garantía que esté estipulado.
En el segundo caso, es MercadoPC el responsable de la tramitación con el fabricante de los productos con irregularidades.
Procedimiento a seguir para material defectuoso en garantía - RMA
Aquellos productos que no poseen garantía directa con el fabricante, son tramitados durante su período de garantía por MercadoPC. La garantía de dichos productos siempre es impuesta por el fabricante aunque el trámite se realice a través de MercadoPC. El proceso de reparación o cambio de productos en garantía se resume en los siguientes pasos:
El Usuario deberá enviar la siguiente información
a MercadoPC:
- Razón social o Nombre.
- Dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Número de serie del producto.
- Descripción de las incidencias surgidas en los productos comprados.
El usuario debe asegurarse de enviar de forma correcta todos los datos que anteriormente se han solicitado. La manipulación o falsedad de cualquiera de los datos anteriores provocará la anulación inmediata de la solicitud de reparación por garantía.
Los medios que el usuario puede utilizar para remitirnos esta información son:
e-mail: pedidos@mercadopc.com
fax: 96 615 16 23
Recomendamos el uso del correo electrónico para agilizar los trámites. Una vez MercadoPC haya recibido dicha comunicación, procederá a tramitar la solicitud de RMA.
El procedimiento habitual será el siguiente:
MercadoPC contactará con usted para realizar una comprobación de las incidencias surgidas y facilitarle la solución en caso de problemas técnicos leves. Si dichos problemas no pueden ser solucionados, nuestro departamento técnico le comunicará la resolución de su petición de RMA. Si esta es favorable, le facilitaremos un número de RMA para poder proceder a solucionar las incidencias surgidas en el producto.
Deberá embalar correctamente el producto, para que éste no sufra ningún deterioro durante el transporte e indicar de forma clara el número de RMA y la dirección de entrega que le facilitaremos en la parte exterior del paquete, para que este pueda ser retirado por la agencia de transporte asignada y entregado en nuestras instalaciones o las del fabricante.
En cualquier tipo de garantía, junto con el producto deberá incluirse una copia de la factura.
Una vez recibido el producto en perfectas condiciones y con todos los accesorios solicitados, MercadoPC comprobará las incidencias o irregularidades indicadas por el cliente, y procederá a tramitar con el fabricante la garantía del producto en el caso de productos defectuosos.
Cuando el fabricante remita a MercadoPC el producto y nuestro departamento técnico compruebe que supera todos los test y pruebas de rendimiento de forma correcta, procederá a remitir el producto al cliente sin coste alguno.
Devoluciones
El usuario dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para la devolución de un producto. Dicho plazo se computará a partir de la recepción del producto por parte del usuario. Para efectuar dicha resolución, el usuario deberá comunicar a MercadoPC dentro de dicho plazo y vía e-mail o fax, su deseo de ejercitar el derecho de devolución de un producto. Quedan excluidas de tramitación las solicitudes de devolución vía telefónica, al no poder quedar estas reflejadas en un soporte que permita su posterior comprobación.
Para realizar la devolución de un producto, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones. Una vez recibida la devolución del producto en las instalaciones de MercadoPC y previa comprobación del mismo, MercadoPC procederá a devolver las cantidades recibidas del usuario por dichos productos en su totalidad, mediante la modalidad de transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad.
Excepciones al derecho de devolución
Por excepción, la devolución de un producto
no podrá ser efectuada en los siguientes supuestos:
1- Cuando el producto pueda ser reproducido o copiado con carácter
inmediato (videojuegos, grabaciones sonoras, de vídeo o programas
informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el Cliente),
sólo podrán solicitarse cambios por otro titulo idéntico.
2- Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro
por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones,
incorrectas configuraciones o cambio en las tensiones eléctricas.
3- En general, cuando se trate de productos que, en razón de
su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar
con rapidez, como por ejemplo los consumibles.
4- Los productos solicitados bajo expreso pedido al fabricante, ya que son confeccionados o importados exclusivamente para el cliente. Como se informa en todas las páginas de los productos, son solicitados bajo expreso pedido aquellos productos que poseen un plazo de entrega superior a 15 días.
Procedimiento a seguir para las devoluciones
El
Usuario facilitará la siguiente información a MercadoPC:
- Razón social o Nombre.
- Dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.
- Número y fecha de la factura.
- Nombre y valor de los productos comprados a devolver.
- Razón de la devolución (carácter informativo).
- Datos de la cuenta bancaria donde desea que se realice la devolución
(no requerido en pagos con tarjetas).
El usuario debe asegurarse de enviar de forma correcta todos los datos que anteriormente se han solicitado. La manipulación o falsedad de cualquiera de los datos anteriores provocará la anulación inmediata de la devolución.
Los medios que el usuario puede utilizar para remitirnos esta información son:
e-mail: pedidos@mercadopc.com
fax: 96 615 16 23
Una vez MercadoPC haya recibido dicha comunicación, procederá a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
MercadoPC contactará con usted para realizar una comprobación de los datos y para informarle sobre la tramitación de su petición de devolución. Si esta es favorable, deberá indicar el número de devolución que MercadoPC le facilitará y la dirección de entrega de forma clara en la parte exterior del paquete. Le recomendamos embalar de forma correcta el producto, para que éste no sufra ningún deterioro durante el transporte. Deberá entregarnos el producto dentro del plazo estipulado, 7 días, desde la fecha de entrega del mismo, no se contabilizará el tiempo transcurrido en el trámite de asignación del número devolución. Todas las devoluciones deben ser comunicadas con anterioridad a MercadoPC para que pueda realizarse el proceso de forma correcta y acorde con los derechos de las partes implicadas.
En los procesos de devolución solicitados por el cliente, será el usuario el responsable de hacer llegar el producto a las instalaciones de MercadoPC, asumiendo el usuario o cliente los gastos del transporte generados por la devolución. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del producto que puedan producirse hasta su entrega en MercadoPC son responsabilidad del cliente. MercadoPC no se hará cargo del coste del envío en devoluciones a portes debidos. En cualquier tipo de devolución, junto con el producto deberá incluirse una copia de la factura, indicando sobre la misma los productos a devolver de forma clara e inequívoca.
Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, MercadoPC procederá con los tramites para efectuar la devolución del importe correspondiente mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria, en cualquiera de las entidades que nos facilite el usuario y que sean de su titularidad. En el caso que el usuario no indique una cuenta bancaria de un banco o caja de ahorros con domicilio social en España, se le descontarán los gastos ocasionados al realizar transferencias a entidades del extranjero. En ningún caso se podrán solicitar devoluciones de los gastos generados por el envío del material.
MercadoPC aclarará cualquier duda que pueda surgirle al usuario al tramitar el procedimiento de devolución o garantía.
Para cualquier tramitación, las instalaciones de MercadoPC Iberia S.L. propietaria de MercadoPC se encuentran situadas en la Calle San Francisco, 3 1º (03400) Villena-Alicante.